Privacy policy

Politique de confidentialité de Livrizo

Notre engagement

Livrizo (« nous »« notre »« nos » ou « Livrizo ») s’engagent à protéger la vie privée de tous les utilisateurs de notre site internet, Livrizo.com, ou de nos applications mobiles (ensemble, les « Sites »). Veuillez lire la présente Politique de confidentialité de Livrizo qui explique la manière dont nous utilisons et protégeons vos données. Sauf mention contraire, nous serons les «responsables de traitement » des données que vous nous communiquez conformément au GDPR et aux exigences du Règlement local.

 

1. Qui sommes-nous ?

Livrizo est une plateforme de commerce électronique sous forme d’une application mobile qui met en relation les vendeurs et les consommateurs.

Livrizo est une marque déposé et exploité par la société Digitizer dont le siège social est situé 13 Bd Mohammed V 3ème Etage, Berrechid et est immatriculée au registre du commerce de berrechid sous le numéro 13747.

 

2. Nous contacter

Si vous avez des questions concernant la présente politique ou, plus généralement, sur la façon dont nous traitons vos données, veuillez nous contacter à l’adresse suivant : [email protected].

 

3. Comment nous recueillons vos données

Nous recueillons vos données lorsque vous interagissez avec nous ou avec nos services, ou lorsque vous utilisez nos Sites pour passer une commande. Nous observons aussi la façon dont les visiteurs utilisent nos Sites, afin de nous aider à améliorer nos services et à optimiser notre expérience client.

Nous recueillons des données :

  1. Lorsque vous créez un compte ou que vous changez les paramètres de celui-ci;
  2. Lorsque vous passez une commande ou pendant le traitement de celle-ci (paiement et livraison);
  3. Lors de vos échanges avec nous ou nos services, p. ex. : lorsque vous demandez des renseignements ou à recevoir des messages promotionnels ou des informations sur les initiatives de Livrizo ou tout autre message de notre part par e-mail, téléphone, SMS, notification ou via notre chat en ligne;
  4. Lorsque vous participez à une promotion sur nos services ou ceux de nos partenaires; et lorsque vous naviguez ou utilisez nos sites (avant et après la création d’un compte).
  5. Nous recueillons aussi des informations auprès de sites tiers, tels que des plateformes publicitaires, les réseaux sociaux et notre prestataire de services de détection des fraudes. Si vous vous connectez à votre compte Livrizo par le biais de vos comptes sur les réseaux sociaux ou tiers, nous conserverons des données sur la gestion de vos réseaux sociaux ainsi que d’autres informations auxquelles nous avons accès conformément aux paramètres de vos comptes.

 

4. Données que nous collectons

Dans le cadre de notre engagement à protéger les données de nos clients et, plus généralement, celles des visiteurs de nos Sites, nous souhaitons être transparents concernant les informations que nous collectons.

Lorsque vous visitez nos Sites ou que vous passez des commandes Livrizo sur ceux-ci, nous vous demandons de fournir des informations vous concernant : votre nom, vos coordonnées, votre adresse de livraison, les détails de votre commande et, le cas échéant, de votre programme de fidélité, ainsi que les informations relatives à vos moyens de paiement. Nous recueillons également des informations vous concernant lorsque vous prenez contact avec nos livreurs partenaires par le biais du chat en ligne ou de nos Sites. Nous recueillons votre date de naissance pour vérifier votre âge lorsque vous achetez des produits interdits aux mineurs.

Nous recueillons aussi des informations concernant l’utilisation que vous faites de nos Sites et lorsque vous publiez des messages sur nos Sites ou lorsque vous nous contactez ou que vous nous adressez des commentaires, par e-mail, courrier postal, téléphone ou chat en ligne. Si vous nous contactez par téléphone, votre appel sera susceptible d’être enregistré à fins de formation et d’amélioration des services, et nous prendrons des notes en relation avec votre appel.

Nous recueillons des informations à partir de votre appareil mobile ou de votre ordinateur, par exemple sur son système d’exploitation, sur le type d’appareil et de connexion utilisés ainsi que l’adresse IP à partir desquels vous accédez à nos Sites.

Nous ne traitons des données de santé vous concernant que si vous y consentez et que vous nous les fournissez vous-même, par exemple si vous précisez les allergies alimentaires dont vous souffrez.

Si, en vertu de la loi ou du contrat qui nous lie à vous, nous sommes dans l’obligation de recueillir des informations et que vous ne les fournissez pas, nous sommes susceptibles de ne pas conclure ou exécuter le contrat avec vous (p. ex. : vous fournir nos services). Le cas échéant, nous devrons annuler la prestation de service et nous vous en informerons le moment venu.

 

5. Comment nous utilisons vos données personnelles

Nous utilisons vos données personnelles pour exploiter, fournir, développer et améliorer les produits et services que nous proposons, notamment les suivants :

  1. Vous enregistrer en tant que nouveau client.
  2. Gérer votre relation avec nous.
  3.  Vous permettre de participer à des promotions, des concours et des enquêtes.
  4. Personnaliser notre service afin notamment de faciliter et accélérer la procédure de traitement et livraison de vos commandes.
  5. Améliorer notre site web, nos applications, nos produits et nos services.
  6. Recommander/promouvoir des produits ou services susceptibles de vous intéresser.
  7.  Vous permettre d'accéder à certains produits et services proposés par nos partenaires et vendeurs.
  8. Se conformer à nos obligations légales, notamment en vérifiant votre identité si nécessaire.
  9. Détecter une fraude potentielle.

 

6. Conservation de vos données

Nous conserverons vos données aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les objectifs pour lesquels nous les avons recueillies, notamment pour respecter nos obligations légales, réglementaires, fiscales, comptables ou d’informations. Nous sommes susceptibles de conserver vos informations pour une durée plus longue en cas de réclamation ou si nous avons des raisons de penser qu’un litige pourrait survenir en lien avec notre relation avec vous.

Lors de la détermination des durées de conservation adaptées, nous prenons en compte des facteurs tels que :

  1. nos obligations et droits contractuels en relation avec les données considérées.
  2. les obligations légales ou réglementaires de conservation des données.
  3. les délais légaux de prescription applicables.
  4. notre intérêt légitime à conserver les données (voir section 5. Comment nous utilisons vos données personnelles);
  5. les éventuels contentieux et les lignes directrices publiées par les autorités compétentes en matière de protection des données.

Sinon, nous supprimons vos données de façon sécurisée lorsque nous avons atteint l’objectif pour lequel elles ont été recueillies.

 

7. Vos droits légaux

  1.  Il est important que les données personnelles que nous détenons à votre sujet soient exactes et à jour. Veuillez nous tenir informés si vos données personnelles changent au cours de votre relation avec nous.
  2. Dans certaines circonstances, vous avez des droits en vertu des lois sur la protection des données en ce qui concerne vos données personnelles, y compris le droit d'accéder, de corriger ou de supprimer vos données personnelles, de vous opposer au traitement de vos données personnelles ou de le restreindre, le droit de demander que nous transférions vos données personnelles à un tiers et de vous désabonner de nos courriels et de nos bulletins d'information.
  3. Lorsque vous souhaitez supprimer définitivement vos données de notre application, vous pouvez choisir l'option de fermeture de votre compte. Vous pouvez fermer votre compte en cliquant sur l’onglet paramètre puis sur mon compte puis sur Supprimer le compte en confirmant de vouloir supprimer votre compte. Une fois votre compte fermé, tous les produits et services auxquels vous accédez par le biais de votre compte ne seront plus disponibles.
  4. Nous pouvons refuser d'accéder à votre demande si vous n'avez pas fourni les informations supplémentaires nécessaires pour confirmer votre identité.

 

8. Changements affectant la Politique de confidentialité de Livrizo

Nous mettons à jour la présente politique de manière périodique, nous vous conseillons donc de la consulter régulièrement pour tout éventuel changement. Le cas échéant, nous vous informerons de ces changements, par exemple par e-mail ou au moyen d’une notification.

 

Dernière mise à jour de la Politique de confidentialité de Livrizo: 12 octobre 2022.